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标题: (转)【日企】接电话时，遇到以下情况怎么办？

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2008-05-14 12:43 | 只看楼主

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接电话时，遇到以下情况怎么办？

在接电话之前不知道对方会在电话里讲什么。即便内容出乎你的意料，也要沉着应对。

很难听清对方的公司名称和名字

由于对方说话声音小或对方公司名称过长或公司名字由英文字母组成，造成我们很难听清对方的说话内容。当对方自报家门时，即使听不清楚，也不能说“哈？”而应说“不好意思啊，听得不是很清楚，请您再说一遍。”如果还是没有听明白的话，说明理由，让对方再重复一遍。当对方说完名字后，我们再重复一遍，以保证准确无误。

投诉电话

投诉电话大多数都是一拿起电话，对方就开始数落。接听投诉电话要注意的是，仔细听对方说话，了解掌握事情经过。有时由于顾客对我们的误会引起的，所以没必要一开始就向对方道歉说“对不起”。仔细听对方说，掌握情况后，如果自己没法处理的话，就请上司代为接听处理。即使对方很生气，也不要惊慌，要冷静应对。

由于电话内容复杂而搞不明白时

在接听电话当中，才发现自己似乎不能处理这件事，自己对情况也不了解时，怎么办呢。我们可以在中途，就让其他负责人来接听。因为你接的时间越长，说话内容就越长，你就越不明白对方在说什么。不要等到对方讲完了，你才让其他负责人来接电话。因为那样的话，别人又得重新解释一遍。虽然说中途打断别人说话是不礼貌，但是让人家一遍一遍地说就更不礼貌了。找准时机，让其他负责人来接听电话。

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方雪ゆき个人空间相册组别:四尾鼠蛟性别: 生日:1987-2-12 来自:大連积分:211 帖子:201 注册: 2008-03-22	2008-05-14 13:31 \| 树型\| 收藏\| 小中大 2 回复：(转)【日企】接电话时，遇到以下情况怎么办？明白了！。。接电话真是一门大学问哪~ 夢の数だけ、愛が生まれて～^_^

小沫个人空间相册组别:版主性别: 来自: 积分:3381 帖子:3091 注册: 2007-12-07	2008-05-14 16:58 \| 只看楼主树型\| 收藏\| 小中大 3 回复：(转)【日企】接电话时，遇到以下情况怎么办？接电话最考验学得如何了~~个人认为~~~~~~

yiting 亜樹个人空间相册组别:版主性别: 生日:1984-10-12 来自: 积分:2026 帖子:1936 注册: 2007-01-25	2008-05-14 17:22 \| 树型\| 收藏\| 小中大 4 回复：(转)【日企】接电话时，遇到以下情况怎么办？接电话打电话的语气、态度、说话方式都是学问啊你说，你说，会春暖花开吗？

静凹个人空间相册组别:究级金兽性别: 来自:幻阁积分:6347 帖子:5957 注册: 2007-05-29	2008-05-14 21:49 \| 树型\| 收藏\| 小中大 5 回复：(转)【日企】接电话时，遇到以下情况怎么办？谢谢LZ阿又学到很多东西~~~ 努力伸手，可还是够不着你 &amp;amp;amp;#183;

baibai122 Change 个人空间相册组别:六尾雷兽性别: 生日:1986-8-22 来自:辽宁大连积分:695 帖子:645 注册: 2008-03-13	2008-05-15 10:23 \| 树型\| 收藏\| 小中大 6 回复：(转)【日企】接电话时，遇到以下情况怎么办？受用啊真的很受用呢~~~学到了很多的东西谢谢LZ~ 真想睡个十天半个月的~!!

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